1. Encomendas
1.1 Como faço uma encomenda?
As encomendas são feitas diretamente no nosso site www.cozinhadavovo.pt. Basta escolher os produtos, adicionar ao carrinho e confirmar o pedido.
1.2 Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a fazer?
Sim, desde que nos avise com pelo menos 24 horas de antecedência. Para bolos de aniversário e outros produtos que exigem 48 horas de preparação, a alteração/cancelamento deve ser feita até esse prazo.
1.3 Com quanto tempo de antecedência devo encomendar?
Alguns produtos, como pizzas, petiscos e salgados, podem ser encomendados no próprio dia (dependendo da disponibilidade). Já os bolos de aniversário e algumas tartes exigem um mínimo de 48 horas de antecedência.
2. Pagamentos
2.1 Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por MB Way e cartão.
2.2 É seguro pagar online?
Sim, utilizamos sistemas de pagamento seguros e certificados.
2.3 Como recebo a fatura da minha encomenda?
As faturas ficam automaticamente disponíveis na Área de Cliente do site, podendo ser consultadas e descarregadas a qualquer momento.
3. Entregas e Recolhas
3.1 Quais são os horários de entrega?
As entregas são realizadas diariamente das 19h00 às 22h30, exceto às segundas-feiras, quando a loja está fechada.
3.2 Existe valor mínimo de encomenda para entrega?
Sim, todas as encomendas para entrega devem ter um valor mínimo de 10€. Poderá haver taxa adicional dependendo da localidade.
3.3 Posso levantar a encomenda no local? Em que horários?
Sim, pode levantar a sua encomenda nos nossos pontos de recolha (Carregado, Casais da Marmeleira e Alverca) entre as 10h00 e as 22h30, exceto às segundas-feiras, quando a loja está fechada.
3.4 Entregam em todas as localidades?
Atualmente realizamos entregas nas seguintes localidades: Alenquer, Azambuja, Cadafais, Casais Novos, Castanheira do Ribatejo, Carregado, Quintas, Vala do Carregado, Vila Franca de Xira e Vila Nova da Rainha.
3.5 Quando está a loja aberta?
A nossa loja funciona de terça-feira a domingo. Está fechada às segundas-feiras.
4. Produtos
4.1 Os produtos são sempre frescos ou também trabalham com congelados?
Todos os nossos produtos são confecionados de forma artesanal e entregues sempre frescos.
4.2 Posso pedir personalizações (ex: retirar um ingrediente)?
Sim, em alguns produtos é possível personalizar. No caso dos bolos e tartes, aceitamos personalizações de sabor, decoração e mensagem.
4.3 Fazem bolos/pizzas para eventos ou encomendas grandes?
Sim, trabalhamos com encomendas para festas, eventos e empresas. Recomendamos que entre em contacto connosco com antecedência para garantir disponibilidade.
5. Catering & Confeitaria
5.1 Como funciona o agendamento para catering e bolos?
O agendamento da data e hora deve ser feito no checkout no momento da encomenda. Assim garantimos que o seu pedido estará pronto exatamente quando precisar.
5.2 Posso enviar imagens para personalizar um bolo?
Sim. Pode enviar imagens de referência para bolos de aniversário ou temáticos diretamente no checkout, na área de observações, ou enviando-nos por email após efetuar a encomenda.
6. Trocas, Devoluções e Reclamações
6.1 O que devo fazer se a minha encomenda chegar errada ou danificada?
Pedimos desculpa pelo inconveniente. Deve contactar-nos de imediato através do telefone ou email indicado no site, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
6.2 Como faço uma reclamação?
Pode contactar-nos diretamente pelo site, telefone ou email.
6.3 É possível devolver um produto alimentar?
Por razões de segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos entregues. No entanto, se existir algum erro ou problema na encomenda, faremos a substituição ou reembolso.
7. Outras Questões
7.1 Como posso contactar a loja?
Pode contactar-nos através do formulário no site, pelo nosso email de apoio ou pelo número de telefone indicado em www.cozinhadavovo.pt.
7.2 Têm programas de fidelização ou descontos?
Sim, dispomos de um programa de pontos. Sempre que faz uma compra acumula pontos, que depois podem ser trocados por descontos em futuras encomendas.
7.3 Trabalham com empresas para fornecimento regular?
Sim, fornecemos produtos a empresas e eventos. Para propostas personalizadas, entre em contacto connosco.